こんにちは！
人を怒らせやすい人は「店で決められたマニュアル通り」
「会社で決められたマニュアル通り」に対応していれば
問題はないと思っている人です。
マニュアル通りだとステレオタイプで気持ちがこもらない
受け答えになりがちです。
その対応が慇懃無礼に感じられる場合もあります。
そういう機械的で冷たそうな対応が相手を怒らせてしまうのです。
一方通行気味で自分の都合のいいようにコミュニケーションを
取ろうとする傾向があります。
そういう身勝手さが言葉や態度に、ほんのちょっとでも
表れると怒りや反感を買いやすくなります。
当たり前ではありますが、コミュニケーションとは双方向で
意見や気持ちを通い合わせるものです。
相手の話にきちんと耳を傾けつつ、相手の立場を
よく考えながら成立させていくものです。
まずそういった「基本」を見失っていないか
反省する必要があります。
話を論理的にまとめようとすることなく思いついたまま
とりとめのない話し方をするタイプも怒らせやすいです。
支離滅裂で話に一貫性がなく話が二転三転することもあります。
相手の話に耳を傾けることも下手で
話を聞かずに自分勝手にしゃべり続ける傾向があり
相手から反感を買いやすいです。
「部署から部署へ」「人から人へ」と何カ所も
たらいまわしにされら、誰でも「いい加減にしてくれ！」と
叫びたくなるものです。
長く待たされることにより怒りに火がつきます。
ですから相手の話もろくに聞かず事務的に電話を他に
回したり、上司の許可を取るのに相手を長い時間待たせたりと
いった態度には注意したいところです。
たらい回しにされる身になって接するべきでしょう。
なかなか話が通じにくいというイライラが相手の怒りに
結びつきます。
場の空気や話の流れを読まずに、「え？いまなぜ
その発言をするの？」という話し方をする人や
こちらが話している最中なのに平気な顔でカットイン
してきて話の腰を折っていくKYタイプの人も
相手を怒らせやすいです。
「〇〇してやる」「せっかく〇〇してやったのに」という
ニュアンスで上から目線でものを言う人も相手を怒らせやすく
なります。
相手からすれば「いったい何様なんだ」と感じます。
また専門用語を多用したり知識をひけらかしたりして
「え、そんなことも知らないの？」といった話し方をする人も
気を付けます。
言い訳がましい話し方は相手の怒りに火をつけやすいです。
「でも」という接続詞を会話の中で多用すると
相手はそのたびにカチンと来てしまいます。
